ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG - ZENO TRAVEL

I. ĐIỀU KIỆN/HẠN CHẾ KHI CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Thời gian cung cấp dịch vụ

Zeno Travel cung cấp vé máy bay, tour du lịch,  đặt phòng khách sạn, visa, xe du lịch 4–45 chỗ, tổ chức sự kiện… theo lịch công bố hoặc theo yêu cầu riêng. Một số dịch vụ có thể bị hạn chế theo mùa, lễ tết hoặc quy định cơ quan chức năng.

2. Phạm vi địa lý

Áp dụng cho các điểm đến trong nước và quốc tế tùy theo từng dịch vụ và chương trình.

3. Các giới hạn khác

Một số dịch vụ có yêu cầu về độ tuổi, sức khỏe hoặc điều kiện riêng. Thông tin sẽ được nêu rõ trong mô tả dịch vụ.

Lưu ý: Zeno Travel chỉ cung ứng dịch vụ; vật phẩm đi kèm (như bản cứng vé máy bay nếu khách yêu cầu) chỉ là tài liệu/hình thức hỗ trợ.

II. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA & HOÀN TRẢ

1. Kiểm tra dịch vụ

Khách hàng có quyền kiểm tra thông tin vé máy bay, tour, phòng khách sạn, xe du lịch… trước khi xác nhận thanh toán.

2. Chính sách hoàn – hủy – đổi

Mỗi dịch vụ vé máy bay, tour có quy định hoàn hủy riêng và được ghi trong mô tả hoặc tư vấn trực tiếp.

Mọi yêu cầu thay đổi/hủy phải gửi bằng văn bản/email; Zeno Travel không nhận yêu cầu qua điện thoại.

Các yêu cầu không được Zeno Travel xác nhận lại sẽ không có giá trị.

Phí hoàn hủy:

Phí áp dụng theo hợp đồng đã ký hoặc xác nhận đặt dịch vụ.

Tùy chính sách của nhà cung cấp (hãng bay, khách sạn, bảo hiểm, xe…).

Mọi thay đổi đều phải được nhà cung cấp chấp thuận; khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có).

Thời hạn & hình thức hoàn tiền:

Thực hiện theo thời gian và điều kiện đã thỏa thuận.

Hoàn vào tài khoản/thẻ đã thanh toán hoặc nhận tiền mặt (kèm CCCD).

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Zeno Travel không áp dụng bảo hành cho các dịch vụ thời gian (tour, vé máy bay, khách sạn…). Công ty cam kết cung cấp đúng mô tả và hỗ trợ khách trong phạm vi trách nhiệm.

IV. TIÊU CHUẨN, QUY TRÌNH & BIỂU PHÍ

Tiêu chuẩn: Dịch vụ được cung cấp theo đúng cam kết và chất lượng cao.

Quy trình cung cấp dịch vụ:

Chọn dịch vụ → 2) Điền thông tin & thanh toán → 3) Zeno Travel xác nhận qua email → 4) Khách sử dụng dịch vụ.

Biểu phí: Hiển thị rõ trên website; khách cần kiểm tra trước khi thanh toán.

Điều khoản khác: Khách phải cung cấp thông tin chính xác; Zeno Travel không chịu trách nhiệm nếu thông tin do khách cung cấp sai.

V. NGHĨA VỤ CỦA HAI BÊN

Zeno Travel cung cấp dịch vụ đúng mô tả; hỗ trợ khách hàng; giải quyết khiếu nại; tuân thủ pháp luật.

Khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đúng hạn; tuân thủ điều kiện dịch vụ; thông báo kịp thời các vấn đề phát sinh.

VI. KHIẾU NẠI

Khách cần báo ngay cho trưởng đoàn/nhân viên phụ trách để được hỗ trợ kịp thời.

Nếu vẫn chưa hài lòng, gửi khiếu nại qua email zenotravel01@gmail.com trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc dịch vụ.

Zeno Travel không giải quyết khiếu nại quá thời hạn nêu trên.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HƯNG VINH (ZENO TRAVEL)

Địa chỉ: 81, Đường Số 3, KP2, P. An Khánh, TP. HCM (Quận 2 cũ)

Hotline/Zalo: 0862 658 418 – 0975 869 268

Website: zenotravel.vn, zenotravel.com.vn

Email: zenotravel01@gmail.com

Fanpage: https://www.facebook.com/share/1FhfSGqyoT/?mibextid=wwXIfr

Tiktok:https://www.tiktok.com/@zeno_travel?_r=1&_t=ZS-91PfRWrEOdW